در چهارمین نشست کمیته سلامت اداری عنوان شد:
در ابتدای این نشست معاون حفاظت و بهره برداری به بیان گزارشی از پروژه نظرسنجی و ارزیابی عملکرد کارکنان،کارشناسان، مدیران امورها و همچنین ارتباط با تشکل ها و میزان رضایت مندی و تکریم ارباب رجوع پرداخت و گفت: خوشبختانه بر اساس این گزارش که به صورت میدانی انجام شده، رضایت مندی از شرکت بیش از ۸۵ درصد اعلام شده است.
غلامرضا ممدوحی همچنین به ارائه راهکارهایی برای افزایش رضایت مندی در حوزه آب پرداخت و گفت: فرهنگ سازی در خصوص وضعیت بحرانی منابع آب زیرزمینی، شفاف سازی قوانین و اطلاع رسانی به بهره برداران، بومی سازی سیاست گذاری های آب، قوانین و آیین نامه ها، آگاه سازی بهره برداران منابع آبی و افزایش بهره وری کارکنان، از جمله راهکارهایی است که باید در دستور کار باشد.
مدیرعامل شرکت آب منطقه ای خراسان رضوی، پس از استماع گزارش نظرسنجی و ارزیابی عملکرد شرکت، بر لزوم عبور از بحران کنونی و ارتقاء کیفیت خدمات‌رسانی به شهروندان تأکید ویژه‌ای کرد.
به گزارش روابط عمومی شرکت آب منطقه ای خراسان رضوی، محمد علی نعمت نژاد با اشاره به افق چشم‌انداز سال ۱۴۰۵، «رضایت ذی‌نفعان» را یکی از ارکان اصلی توسعه خدمات ذکر کرد.
وی گفت: ذی‌نفعان اصلی حوزه آب تمام شهروندان هستند و تمام اقدامات شرکت در راستای ارائه خدمات بهتر به آنان انجام می شود.
نعمت نژاد خاطر نشان کرد: با وجود محدودیت در زیرساخت‌ها و منابع آبی، برخورد محترمانه با ارباب‌رجوع و پاسخگویی به موقع از مهمترین اولویت های ما در شرکت است.
مدیرعامل شرکت آب منطقه ای تاکید کرد: ضرورت ارتقاء زیرساخت‌های الکترونیکی برای تسهیل در فرآیند پاسخگویی و افزایش سرعت خدمت‌رسانی ضروری است.
نعمت نژاد اضافه کرد: مدیران مناطق و معاونت‌ها موظف به رعایت اخلاق حرفه‌ای در پاسخگویی و شفاف سازی اطلاعات و همچنین تکریم ارباب رجوع هستند.
وی در ادامه به چالش فرهنگی، نقش و ضرورت اطلاع‌رسانی صحیح و شفاف در حوزه منابع آبی اشاره و خاطر نشان کرد: در گزارش مشاوران، ضعف فرهنگ‌سازی و اطلاع‌رسانی، در مدیریت بحران مصرف آب، یکی از چالش‌های عمده اعلام شد که بر همین اساس، پیشنهاد می کنم از ظرفیت رسانه‌ها، تشکل‌های مردمی و همکاری بین‌بخشی برای اطلاع‌رسانی صحیح بهره‌برداری شود.
مدیر عامل شرکت آب منطقه ای خراسان رضوی، در پایان این نشست از تمام شهروندان و مسئولان خواست در شرایط بحرانی فعلی با کاهش مصرف و همکاری در اجرای سیاست‌های بهینه‌سازی مصرف آب، نقش مؤثری ایفا کنند.
این همکاری می‌تواند ضامن عبور موفق از بحران و دستیابی به توسعه پایدار در حوزه منابع آبی باشد.
در این جلسه برخی از کارشناسان و مدیران حاضر به بیان دیدگاه ها و نظرات خود پرداختند و کاظم جم مدیر روابط عمومی شرکت آب منطقه ای خراسان رضوی، به مدیریت دانش در حوزه ارزیابی ها و نظرسنجی ها اشاره و تاکید کرد: بازتاب این نظرسنجی و گزارش ها مغفول باقی نماند و روشن و شفاف در اختیار متولیان قرار گیرد و با ساماندهی اتاق فکر و هم اندیشی متقابل، نکات احصا شده همچنان در شرکت نقش‌آفرین باشد.
رکنی زاده مشاور طرح به نقاط ضعف و قوت معاونت ها اشاره کرد و گفت: بر اساس ارزیابی ها میزان رضایت مندی مشاوران و پیمانکاران 81 درصد است.
وی گفت: بر اساس این ارزیابی مهمترین مشکلات تشکل ها از دیدگاه کشاورزان تجربه پایین نیروها، زیر ساخت ها، هزینه ها و اطلاع رسانی ضعیف و قدرت اجرایی پایین عنوان شده است.
وی با اشاره به این که این پژوهش حاصل 150 ساعت جلسات تحلیلی و همچنین 12 جلسه با مدیریت ها، ادارات منابع آب و 26 تشکل کشاورزی است، گفت: میزان رضایت مندی مشترکان آب های زیرزمینی با 83 درصد بیشترین و مشترکان آب های سطحی با 75 درصد کمترین میزان رضایت مندی را داشته اند.
