به گزارش روابط عمومی شرکت آب منطقه ای خراسان رضوی، سامانه فواد 128 یک خط ملی برای دریافت، ثبت، پیگیری و رسیدگی به شکایات، پیشنهادها و گزارش های مردمی درخصوص نحوه ارائه خدمات توسط کارکنان و واحدهای اداری است و امکان ارزیابی مستمر عملکرد دستگاه های اجرایی را فراهم می کند.
ازطریق سامانه فواد شهروندان می توانند نظرات، انتقادات و میزان رضایت خود را از خدمات دریافتی به صورت مستقیم ثبت کنند و ظرف مدت 3 تا 8 ساعت پاسخ شکایت مذکور در سامانه بارگذاری می شود.
رئیس گروه بازرسی و مدیریت عملکرد شرکت آب منطقه ای خراسان رضوی در این باره گفت: حل موضوع در لحظه، بی طرفی در رسیدگی، اقدام موثر و قاطع، استفاده اثربخش از واحدهای بازرسی و رسیدگی به شکایات و عملکرد دستگاه های اجرایی و همچنین ارائه بازخوردهای مستمر به افکار عمومی از جمله مهمترین ویژگی های سامانه فواد است.
نسرین امینی با اشاره به تمایز سامانه فواد با سایر سامانه های ثبت شکایت، خاطر نشان کرد: مدت زمان پیگیری، تمرکز برکیفیت، دامنه رسیدگی، نظارت و بازرسی مستمر و موردی، تمرکز بر روی شکایات و ارتقاء فرهنگ سازی سازمانی از جمله مهمترین این موارد است.
امینی مصادیق هشت گانه شکایات در سامانه فواد را نبود کارمند در محل کار و مشخص نبودن جانشین مدیر، شفاف نبودن قوانین و مراحل انجام کار، هدررفت انرژی، تأخیر در شروع کار و یا تعجیل در ترک محل کار، موکول کردن پاسخگویی به ارباب رجوع به روزهای آتی بدون دلیل خاص، قطعی سامانه ها و تجهیزات، بی احترامی و تبعیض در برخورد با ارباب رجوع و مشخص نبودن شروع و پایان خدمت عنوان کرد.
خبرنگار: مینا قرصی
